Posventa
Soporte, garantía y descargas
Todo lo que necesitas después de la compra: cobertura de garantía, cómo iniciar un reclamo, canales de atención y documentación de producto.
Garantía
Garantía oficial
El plazo de cada producto es el que indica su ficha técnica, hasta 3 años: está en la tabla por producto y en la página de cada modelo. Cubre defectos de fabricación en condiciones normales de uso, desde la fecha de la factura. La atiende el distribuidor autorizado que realizó la venta.
Texto legal completo de la garantía (cobertura, exclusiones, plazos por componente): Por confirmar por posventa.
Proceso de reclamo (RMA)
Cómo iniciar un reclamo
- Reúne la factura de compra y el número de serie del equipo.
- Escribe al distribuidor que te vendió el equipo, o a atencionalcliente@terosinternational.com si no lo identificas.
- Describe la falla y adjunta fotos o un video corto.
- Recibirás un número de caso y las instrucciones de envío o de visita al centro de servicio.
- Se evalúa el equipo y se repara o reemplaza según la cobertura.
Garantía por producto
El plazo de cada modelo
Cada producto tiene la garantía que indica su ficha técnica, hasta 3 años. El mismo dato figura en la página de cada modelo.
| Gaming | |
|---|---|
| 3 años | TE-2475G, TE-2476G, TE-2754G, TE-2767G, TE-2769G, TE-2786G, TE-2787G, TE-2788G, TE-2790G, TE-3217G, TE-3218G, TE-3219G, TE-3220G, TE-3412G, TE-4921G |
| Profesional / Estándar | |
| 3 años | TE-1916S, TE-2133S, TE-2403S, TE-2415S, TE-2417S, TE-2423S, TE-2714S, TE-2721S, TE-2734S |
| 12 meses | TE-1501S |
| Monitores con cámara | |
| 3 años | TE-2715CS, TE-2720CS |
| Cases | |
| 12 meses | TE-1032S, TE-1033S, TE-1034S, TE-1035S, TE-1036S, TE-1037S, TE-1038S, TE-1040CS, TE-1319G, TE-1323G, TE-1329G, TE-1333G |
| Por confirmar | TE-1330G, TE-1332G |
| Componentes | |
| 3 años | Titan 16 GB, Titan 8 GB |
| 24 meses | RX 550 8 GB, RX 580 8 GB |
| 12 meses | TE-1324S, TE-1325G, TE-1328G, TE-8165N, TE-8166N |
| Audio | |
| 12 meses | LEG-6051BG, LEG-6051GR, LEG-6052BG, LEG-6052BLK, LEG-6052GR, TE-8037N, TE-8038N, TE-8038NE, TE-8038RS, TE-8038W, TE-80712B, TE-80712NE, TE-80712RS, TE-80712W, TE-LEG6053BLK, TE-VIB6054BLK, TE-VIB6055BLK, VB-6049BLK, VB-6049OR |
| Por confirmar | TE-6013N, TE-6018R, TE-8039C, TE-8074N, TE-8170N, TE-8171N |
| Mochilas | |
| 12 meses | TE-9030BK, TE-9031BL, TE-9032GR, TE-9033AG, TE-9035BL, TE-9037BK, TE-9038BW, TE-9040BL, TE-9040BR, TE-9040DG, TE-9040NS, TE-9045GR, TE-9046BG, TE-9047SK, TE-9048NV, TE-9049RD, TE-9050BK, TE-9051BL, TE-9052KG, TE-9053OB, TE-ATK9060 |
| Por confirmar | TE-9028-2BL, TE-9028-2GR, TE-9034BK, TE-ACS9018BK, TE-ACS9019, TE-ACS9020GR |
| Digital Signage | |
| 12 meses | TE-OPSI540, TE-OPSI542, TE-OPSI743 |
| Por confirmar | TE-8614W |
| Accesorios | |
| 12 meses | TE-70209W, TE-7020N, TE-7021N, TE-7023N, TE-7056N, TE-7060GY, TE-7060N, TE-7111, TE-7112, TE-7113, TE-7114, TE-7130N, TE-7132N, TE-7133N, TE-7134N, TE-8121N, TE-8126B, TE-9062W, TE-9063W |
| Por confirmar | TE-ACS9015BG, TE-ACS9016BL, TE-ACS9017DB |
| Periféricos | |
| 12 meses | TE-1222S, TE-1225S, TE-1226S, TE-1227S, TE-1228S, TE-1229S, TE-1230CS, TE-1231S, TE-1232G, TE-1233G, TE-1234S, TE-1235S, TE-1237S, TE-1239S, TE-1240S, TE-1249AI, TE-1250AI, TE-3020G, TE-3023G, TE-4064N, TE-4065N, TE-4068G, TE-4071S, TE-4072G, TE-4074CS, TE-4075S, TE-5011CS, TE-5013S, TE-5014S, TE-5015S, TE-5016S, TE-5019S, TE-9072, TE-9073N |
«Por confirmar»: productos cuya ficha técnica aún no está publicada.
Canales de atención
Cómo contactarnos
Horario
Lunes a viernes, Por confirmar
Centros de servicio por país: Por confirmar por posventa.
Descargas
Fichas técnicas
La ficha técnica en PDF de cada modelo que la tiene publicada. También está en la página de cada producto.
Preguntas frecuentes
Dudas más comunes
¿Cuánto dura la garantía?
La que indica la ficha técnica de cada producto, hasta 3 años, desde la fecha de compra registrada en la factura. El plazo de cada modelo está en la tabla por producto. Cobertura, exclusiones y condiciones: Por confirmar por posventa.
¿Dónde hago válida la garantía?
Con el distribuidor autorizado que te vendió el equipo. Si no lo recuerdas, escríbenos con el número de serie y te indicamos a quién acudir.
¿Qué necesito para iniciar un reclamo?
Factura de compra, número de serie del equipo, fotos o video de la falla y una descripción de cuándo ocurre.
¿Cuánto tarda una reparación?
El plazo depende del país y de la disponibilidad de repuesto: Por confirmar.
¿Venden directamente a usuarios finales?
No. La venta se hace a través de distribuidores autorizados en los 11 países donde operamos.
¿Ofrecen servicios OEM/ODM?
No. TEROS fabrica y vende únicamente su propia marca.